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甘州区市场监管局城关片区三举措推进消费维权工作_国内频道_东方

发布日期:2020-06-14 07:37   来源:未知   阅读:

随着群众消费维权意识的提升,投诉举报件数量不断增多,复杂程度日趋上升。甘州区市场监督管理局城关片区三举措推进消费者投诉处理工作,切实做到群众诉求“件件有落实,事事有回音”。

一是开展宣传,提高认识。建立健全各项工作机制。先后制定了《12315消费者投诉工作制度》、《群体投诉突发事件应急处置预案》、《重大节假日24小时值制度》、《预先赔付制度》建立行政约谈等工作机制,确保消费投诉做到受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。积极开展消费者维权进校园、进社区活动,促进青少年养成科学健康的消费习惯,引导老年人正确科学理性消费。并以年报走访、日常检查为契机,向周边群众和经营者发放宣传资料,并以家用电子电器、通讯服务、预付卡等消费申诉热点,讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容,通过以案说法,进一步提升消费者维权意识。

二是加大12315热线工作处理力度,全面完成消费投诉纠纷。通过及时受理消费投诉、快速展开调查、依法调解处理、违法行为诉转案程序,充分听取消费者权益争议当事人的陈述,查清事实,依法调解。对于经营者违反法律法规的,依法进行立案调查处理,目前已完成诉转案2件。在辖区大型商超建设消费维权服务站,不仅如此,辖区内大型商超还建立起首问负责制度,积极推行落实赔偿先付制度。如果商品质量责任不在专柜商户和厂家,消费者投诉无法解决时,责任会由商场先承担起来,商场来为顾客买单。这是城关片区引导辖区经营者诚实守法经营、拓宽消费者投诉受理渠道的其中一项重要举措。充分发挥大型商超解决消费纠纷主阵地的作用,将消费维权关口进一步前移,为消费者提供更大便利。

三是加强消费投诉后处理统计、梳理、分析工作,发现问题,及时从源头解决。对投诉热点、集中问题进行定期分析和统计,针对投诉热点问题及时发布消费警示,提醒广大消费者预防侵权行为的发生,现已发布消费警示3期。行业约谈6次。同时,城关片区还将继续实行集中统一、限期办结、定期回访的消费投诉处理工作机制,维护消费者权益,并在食品安全宣传周等重要时段开展消费维权方面的法律法规知识宣传,推动形成监管部门、经营者和消费者共同参与的联动机制,营造人人参与的良好社会氛围。

截止目前,城关片区共受理12315及12331各类消费投诉、申诉、建议295起,目前已办结285起,办结率96.6%,满意率100%,为消费者挽回经济损失20万余元。(邢叶青)